Verifizierung von Bewertungen
Bewertungen sind uns wichtig, denn durch sie erfahren wir, was Ihnen gefällt, was wir gut machen und was wir im Gegenteil verbessern sollten. Gleichzeitig möchten wir, dass sich jeder ein Bild davon machen kann, wie unsere edlen Schals im echten Leben wirken – anhand Ihrer Erfahrungen.
Aus welchen Quellen stammen unsere Bewertungen?
Heureka.cz und Heureka.sk
Nach jedem Kauf sendet Heureka einen Fragebogen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Bewerten können nur Kunden, die tatsächlich eingekauft haben, und die Bewertungen sind direkt mit einer konkreten Bestellung verknüpft. Diese Bewertungen werden immer als verifiziert gekennzeichnet.
Zboží.cz
Zboží.cz funktioniert nach dem gleichen Prinzip. Nach dem Kauf wird der Fragebogen nur an Personen gesendet, die tatsächlich einen Einkauf getätigt haben. Dadurch ist jede Bewertung mit einer konkreten Bestellung verknüpft und wird immer als verifiziert gekennzeichnet.
Bewertungen direkt auf Pranita-schals.de
Auf unserer Website können Bewertungen nur Kunden schreiben, die tatsächlich bei uns eingekauft haben. Sie können ihre Bewertung in ihrem Kundenkonto oder über die E-Mail abgeben, die sie nach dem Kauf von uns erhalten haben. Dadurch ist jede Bewertung mit einer konkreten Bestellung verknüpft und wird immer als verifiziert gekennzeichnet.
Bewertungen von Google, Facebook und weiteren Plattformen
In sozialen Netzwerken oder bei öffentlichen Bewertungen auf Google, Facebook, Instagram und ähnlichen Plattformen kann jeder seine Erfahrung teilen.
Bei diesen Plattformen haben wir keine Möglichkeit zu verifizieren, ob die Bewertung nach einem tatsächlichen Kauf entstanden ist. Solche Bewertungen betrachten wir als unabhängige und nicht verifizierte Bewertungen und kennzeichnen sie entsprechend als nicht verifiziert.
Wie veröffentlichen wir Bewertungen?
Vor der Veröffentlichung in unseren Online-Shops kontrollieren wir alle Bewertungen, um festzustellen, ob sie von einem tatsächlichen Kunden stammen und ob sie keine unangemessenen Inhalte enthalten, zum Beispiel vulgäre Ausdrücke, persönliche Angriffe oder Werbebotschaften für andere Shops.
Bewertungen übersetzen wir automatisch in weitere Sprachen für unsere anderen Domains. Deshalb korrigieren wir nur die größten Tippfehler, durch die eine korrekte Übersetzung beeinträchtigt werden könnte. Bei so bearbeiteten Bewertungen geben wir an, dass sie bearbeitet wurden. Ansonsten verändern wir die Bewertungen in keiner Weise und greifen nicht in ihren Inhalt ein.
Bei Bewertungen geben wir außerdem immer die Plattform an, über die der Kunde die Bewertung veröffentlicht hat und auf der die Bewertung auffindbar ist.
Wir achten stets darauf, dass die Bewertungen auf unseren Seiten auf echten Erfahrungen von Kunden beruhen. Bewertungen, bei denen wir Zweifel an ihrer Echtheit hätten, veröffentlichen wir nicht.
Unser Ziel ist es, dass die Bewertungen auf unserer Website eine verlässliche Informationsquelle sind und anderen dabei helfen, Produkte auszuwählen, die am besten zu ihnen passen.
Kriterien für die Nichtveröffentlichung einer Bewertung
Wir behalten uns das Recht vor, eine Bewertung nicht zu veröffentlichen, wenn sie vulgäre Ausdrücke, Beleidigungen oder persönliche Angriffe enthält oder wenn sie als Werbung für ein anderes Produkt oder eine andere Dienstleistung dient.
Es ist nicht unser Ziel, negative Rückmeldungen zu verbergen. Im Gegenteil: Wir sind der Meinung, dass sie anderen Kunden bei ihrer Entscheidung helfen können. Wir achten jedoch darauf, dass veröffentlichte Bewertungen sachlich sind und Besucher nicht in die Irre führen.
Was können Sie tun, wenn Ihre Bewertung nicht veröffentlicht wurde?
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Bewertung zu Unrecht abgelehnt wurde, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail unter saly@pranita.cz.
Ihr Feedback ist für uns sehr wichtig und wir danken Ihnen für die Zeit, die Sie sich nehmen, um es mit uns zu teilen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich auch ohne Kauf eine Bewertung schreiben?
Auf unserer Website ist das nicht möglich. Ebenso können Bewertungen auf Heureka.cz, Heureka.sk und Zboží.cz nur Kunden schreiben, die tatsächlich bei uns auf Pranita-schals.de eingekauft und einen Bewertungsfragebogen erhalten haben. Bei jeder solchen Bewertung geben wir immer an, dass sie verifiziert ist.
Auf öffentlichen Plattformen wie Google oder Facebook kann jedoch jeder auch ohne Kaufverifizierung eine Bewertung abgeben. Dort ist es also möglich, auch ohne Kauf eine Bewertung zu schreiben.
Alle Bewertungen prüfen wir jedoch vor der Veröffentlichung manuell und verifizieren grundlegende Informationen, um unwahre Bewertungen zu vermeiden. Wenn es möglich ist, vergleichen wir den Namen oder die E-Mail-Adresse mit unseren Bestellungen.
Was ist, wenn ich das Produkt als Geschenk gekauft habe?
Wenn Sie das Produkt als Geschenk bestellt haben, werden alle Informationen zur Bestellung, einschließlich der Aufforderung zur Bewertung, an die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Die beschenkte Person kann ihre Erfahrung jedoch auf Plattformen wie Google, Facebook oder Instagram teilen.
Löschen Sie negative Bewertungen?
Nein, negative Bewertungen löschen wir nicht. Wenn jemand eine negative Bewertung schreibt, versuchen wir, die Person zu kontaktieren und eine Lösung zu finden, die zu ihrer Zufriedenheit führt.
Wir möchten, dass jeder, der mit Pranita.cz in Kontakt kommt, eine positive Erfahrung mit uns macht – auch dann, wenn er ursprünglich mit dem Produkt nicht zufrieden war.
Warum haben manche Produkte weniger Bewertungen als andere?
Die Anzahl der Bewertungen hängt vor allem damit zusammen, wie viele Stücke des jeweiligen Produkts wir verfügbar haben. Manche Produkte haben wir immer nur in kleiner Stückzahl, deshalb erhalten sie logischerweise nie so viele Bewertungen.
Bei Produkten, die wir in größeren Mengen importieren können, hängt es außerdem davon ab, wie oft und wie lange das jeweilige Produkt verkauft wird. Produkte, die beliebter sind und häufiger gekauft werden, haben in der Regel auch mehr Bewertungen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Produkte mit weniger Bewertungen schlechter sind – sie sind bisher nur noch nicht zu so vielen Kunden gelangt.